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FAQ

  • 해외 배송이 가능한가요?

    해외 배송은 지원되지 않습니다.
  • 고객의 단순변심으로 인한 반품은 어떻게 진행되나요?

    고객 귀책사유에 의한 반품일 경우 배송료를 회원이 일부 또는 전액 부담합니다.
    보다 제사한 사항은 상품 상세페이지 하단의 배송 정책을 확인해주시기 바랍니다.
  • 반품 및 교환 정책이 어떻게 되나요?

    교환/반품 신청은 배송 완료일 기준 14일 이내 가능합니다.
    상품불량 및 오배송 등 본사의 귀책사유로 반품 및 교환 시 배송비는 무료입니다.
    고객의 단순변심, 착오구매 등 그 외의 경우 교환/반품 시 배송비가 청구됩니다.
    반품된 제품 확인 후 환불 처리됩니다. 환불은 지불수단에 따라 최대 영업일 기준 7일까지 소요될 수 있습니다.
    교환/반품을 원하시는 고객은 예스킨 고객센터(032-873-0016, 평일 09:00~18:00)으로 신청해주시기 바랍니다.

    -일반회원
    반품 시 배송비 : 2,500원(무료배송 주문건의 경우 5,000원, 제주/도서산간의 경우 해당 금액 추가, 편도 5,000원/왕복 10,000원)
    교환 시 배송비 : 5,000원(제주/도서산간의 경우 해당 금액 추가, 편도 5,000원/왕복 10,000원)
    -약국회원
    상품 불량/오배송 등 본사의 귀책사유로 반품 및 교환 시 배송비 전액을 본사가 부담하며, 약국회원의 귀책사유일 경우 전액을 약국회원이 부담합니다.
  • 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

    회원가입 시 2000포인트가 지급되며, 일반회원의 경우 결제금액의 2%가 포인트로 적립됩니다.
    약국회원은 충전 포인트를 이용하실 수 있으며 포인트 충전/사용 시 할인 혜택을 받습니다.
  • 고객센터의 상담시간은 어떻게 되나요?

    고객센터(032-873-0016)의 운영시간은 09:00 ~ 18:00입니다.
    근무시간 외일 경우 문의 게시판으로 남겨주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
  • 택배사는 어디인가요?

    발송 택배사는 CJ대한통운입니다.
  • 군부대도 배송이 가능할까요?

    택배사 사정에 따라 군부대는 배송이 어려울 수 있습니다.
  • 회원가입은 어디서 하나요?

    PC의 경우 홈페이지 좌측 상단 회원가입 버튼을 클릭하여 회원가입이 가능합니다.
    모바일의 경우 좌측상단 메뉴 버튼 클릭 후 회원가입 버튼을 클릭해주시면 회원가입이 가능합니다.
  • 비회원으로도 구매가 가능한가요?

    비회원으로도 온라인 전용 상품 구매가 가능합니다.
  • 주문취소는 어떻게 하나요?

    입금 전 상태라면 마이페이지 -> 주문배송 페이지를 통해 신청해주시면 됩니다.
    입금 하신 후일 경우 고객센터 또는 문의게시판으로 문의해주시기 바랍니다.
  • 배송비는 얼마인가요?

    일반회원 : 배송비 2,500원(제주/도서산간 지역의 경우 5,000원 추가), 1회 주문에 50,000원 이상 결제 시 배송비는 무료입니다.
    약국회원 : 배송비 4,000원, 1회 주문에 200,000원 이상 결제 시 배송비는 무료입니다.
  • 교환 및 반품 신청은 어떻게 하나요?

    교환 / 반품을 원하시는 회원분은 고객센터(032-873-0016)로 연락 주시거나, 문의게시판을 통해 신청 가능합니다.
  • 상품 제조일자를 알고 싶어요

    상품은 해당 시점에서 최신 제조 일자로 출고됩니다.
    보다 자세한 사항은 고객센터로 전화문의 또는 문의게시판을 통해 문의 바랍니다.
  • 주문한 상품 당일 출고 시간은 몇시까지인가요?

    평일 오전 11시 이전 결제 시 당일 출고됩니다.
  • 상품을 사용했을 경우 교환/반품이 어려운가요?

    고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

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