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커뮤니티 FAQ

FAQ

  • 해외 배송이 가능한가요?

    해외 배송은 별도로 배송이 어렵습니다.
  • 변심으로 인한 반품은 어떻게 진행되나요?

    고객 변심으로 인한 반품일 경우 고객님께서 무료 배송일 경우, 왕복 배송비 5,000원을 고객님께서 부담 해주셔야하며 유료 배송일 경우 2,500원이 부과됩니다.
  • 반품규정이 어떻게 되나요?

    반품 신청 시 상품 확인 후 환불 처리되며, 수거 완료일로부터 7일 이내 환불 처리됩니다.(결제 방식에 따라 시일이 소요될 수 있습니다)
  • 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

    회원가입을 진행 할 경우 회원 등급에 따라 구매 금액의 1~5%가 차등 적립되며, 신규 가입 포인트 축하 적립금 2,000원이 적립됩니다.
  • 고객만족센터의 상담시간은 어떻게 되나요?

    고객상담시간은 AM 09:00 ~ PM 06:00 까지입니다. 이 외 시간에 궁금하신 점이 있으실 경우 1:1 게시판으로 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
  • 택배사는 어디인가요?

    발송 택배사는 CJ대한통운입니다.
  • 군부대도 배송이 가능할까요?

    일부 군부대는 별도 배송이 어려울 수 있습니다.
  • 회원가입은 어디서 하나요?

    PC의 경우 홈페이지 좌측 상단 회원가입 버튼을 클릭하여 회원가입이 가능합니다. 모바일의 경우 좌측상단 메뉴 버튼 클릭 후 회원가입 버튼을 클릭해주시면 회원가입이 가능합니다.
  • 비회원으로도 구매가 가능한가요?

    비회원으로도 상품 구매는 가능하지만, 적립은 따로 되지않습니다. 감사합니다
  • 주문취소는 어떻게 하나요?

    마이페이지 -> 주문배송 페이지를 통해 신청해주시면 됩니다. 주문 접수인 상태까지만 즉시 주문 취소가 이루어지며, 그 이후 단계일 경우 고객센터 측으로 연락주셔야 주문취소가 가능합니다.
  • 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 50,000원 이상 구매할 경우 무료 배송이며, 미만일 경우 2,500원이 부과됩니다.
  • 교환 및 반품 신청은 어떻게 하나요?

    교환 / 반품을 원하시는 고객님은 고객센터 측으로 직접 연락 주시거나, 예스킨 몰의 [마이페이지 -> 주문배송] 페이지를 통해 신청하시면 됩니다. 자동 수거가 불가능 하므로, 신청 확인 후 2~3일 이내 지정 택배(CJ대한통운) 택배사가 직접 방문하여 상품을 수거할 예정입니다.
  • 상품 제조일자를 알고 싶어요

    상품은 가장 최신 제조 일자로 출고됩니다.
  • 주문한 상품 당일 출고 시간은 몇시까지인가요?

    평일 오후 2시 이전 결제건은 당일 발송되며, 그 이후 결제 건은 다음날 발송됩니다.
  • 상품을 사용했을 경우 교환/반품이 어려운가요?

    고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

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