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FAQ

  • 약국전용 제품은 어떻게 구매하나요?

    약국전용 제품의 경우 제품 상세정보는 예스킨몰에서 확인 가능하시나, 상품구매는 약국에서 직접하셔야합니다.
    구매를 원하시는 상품 상세페이지 상단 '거래약국찾기' 버튼을 클릭하시어 제일 가까운 약국으로 방문 부탁드립니다. 감사합니다.
  • 제주, 도서산간 지역 배송이 가능한가요?

    일부 지역은 배송이 불가하며, 제주, 도서산간 지역의 경우 기본 배송일보다 2~4일 정도 기간이 더 소요될 수 있으며, 지역에 따라 추가 배송비가 있을 수 있습니다.
  • 배송된 상품이 파손되어 왔는데 어떻게 해야 하나요?

    이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 불량 상품배송 시 교환 또는 반품이 가능하며, 고객센터(032-873-0016)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
  • 배송중에 배송지를 변경할 수 없나요?

    죄송하지만 배송중에는 배송지 변경이 불가능합니다.
  • 배송시간을 지정할 수 있나요?

    죄송하지만, 배송시간은 따로 지정하실 수 없습니다.
  • 주문한 상품을 받지 못했어요.

    예스킨은 CJ대한통운 택배사와 계약하여 배송하고 있으며, 고객님께서 안내받으신 송장 번호로 조회하시면 해당 배송기사까지 확인이 가능하십니다. 만약 조회가 안될 경우 고객센터(032-873-0016)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
  • 배송현황이나 주문 상세정보는 어떻게 확인하나요?

    배송현황이나 주문 상세정보는 홈페이지 상단 ‘마이페이지’를 클릭하시면 고객님께서 주문하신 상품 리스트가 나오며, 원하시는 상품의 주문번호를 클릭하시면 주문 상세정보를 확인 하실 수 있습니다.
  • 포인트는 어디서 확인하나요?

    포인트 조회는 홈페이지 상단 ‘마이페이지’를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 정상적으로 조회가 되지 않으실 경우 고객센터(032-873-0016)로 연락주시길 바랍니다.
  • 입금예정정보와 실제 입금 정보를 다르게 했어요. 어떻게 해야 하나요?

    입금예정정보와 실제 입금 정보를 다르게 입금하셨다면 고객센터(032-873-0016)로 연락주시기 바랍니다. 이때 입금 확인이 되지 않아 주문이 성사되지 않았을 경우 당사는 발송 지연의 책임을 지지 않으므로 이점 양해 부탁드립니다.
  • 무통장 입금시 입금확인은 언제 되나요?

    가상계좌로 입금시 즉시 입금 확인이 가능하며, 평일(토요일, 일요일, 공휴일 제외) PM 2시 입금 확인된 건에 한하여 당일 택배 발송됩니다. 단, 무통장 입금 시 입금자명과 입금은행을 입력하셔야 입금확인이 가능합니다. * 입금예정정보와 실제 입금정보가 일치하지 않아 입금확인이 안 될 경우 당사는 발송지연의 책임을 지지 않습니다.

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